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詳細資料ISBN:9570830190 叢書系列:SMART 規格:平裝 / 240頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地:台灣 內容簡介 本書針對第一線面對顧客的各種疑難雜症,做出最實際有效、詳盡有趣的解答。讓您懂得說、勇於說、說對話,只要開口就能抓住顧客的心,帶來一路長紅好佳績。《感動顧客的魔法》──獻給所有業務行銷人: .和未曾謀面或初次見面的顧客該怎麼說話? .怎麼樣察言觀色? .顧客的話題偏離主題時,該怎麼拉回來? .不得不說卻又難以啟齒時,該怎麼開口? .深受顧客喜愛的部屬異動時,該怎麼辦? 想要感動顧客,讓業績長紅嗎?本書將給您最棒的啟發。只要學會魔法話術,顧客就會永遠愛著您! .業務行銷人要做的不是「賣東西」。 .「簡單」說明「難事」,才能讓顧客聆聽。 .最後不要「再三叮嚀」,才會讓業務推展順利。本書特色 ◎巨細靡遺的實例解說,讓讀者一看就懂,易於抓到問題的核心與解決的竅門。作者簡介室伏順子 畢業於早稻田大學法學院,之後在日本和美國研讀心理學、行動科學、溝通等。在知名人才教育公司和研究機構製作能力開發和企業研修課程,負責指導和培訓講師。1999年成立蘇菲亞人力資本股份有限公司,擔任首席董事總經理。與大型企業、特殊法人等單位建教合作,提供能力開發、人才培育諮詢、組織改革服務。曾協助日立製作所、日本惠普等數百家一流企業提升員工相關技能,學員超過2萬多人。 |
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資料來源:博客來
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